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(* - apenas se aplica aos clientes dos EUA)
 

 

Porque haveria eu de desejar serviços de voz sobre a minha ligação de banda larga?

Para a maioria das pessoas o principal motivo é a poupança de dinheiro. No entanto, algumas das funcionalidades deste novo serviço são muito atraentes e não estão disponíveis na empresa telefónica típica. A Global Village oferece planos de chamadas de preços competitivos, correio de voz integrado e controlo da sua conta telefónica baseado na web. Com o serviço telefónico da Global Village, pode escolher um número de telefone entre vários indicativos de zona diferentes dos Estados Unidos. Isto permite-lhe escolher um número de telefone de Nova Iorque mesmo que não viva em nada que se pareça com Nova Iorque. Quando chama outro assinante da Global Village, toda a chamada é transportada pela Internet pelo que é gratuita. Como o nosso serviço é digital, os intervenientes na chamada notarão uma melhor qualidade de voz do que com os serviços tradicionais ou celulares.

 

Como é que é possível fazer chamadas gratuitas para todo o mundo?

As chamadas IP são transportadas pela Internet sem passarem pela rede pública comutada. Não existem tarifas de longa distância para chamadas IP entre clientes da Global Village.

 

Como marco o número de outro utilizador da Global Village?

Marque simplesmente o número de telefone IP de sete dígitos da Global Village. Estas chamadas são sempre gratuitas, independentemente da distância ou do país que chamar.

 

Como marco o número de alguém que tem um telefone normal?

Pegue simplesmente no telefone ligado à rede da Global Village e marque qualquer número do mundo. Terá que marcar o número completo. Por exemplo, nos EUA, marque 1 mais o indicativo de zona e os sete dígitos. No RU, inclua a cidade, tal como faria ao telefonar dum telemóvel.

 

Quanto pago se telefonar a alguém que tem um telefone normal no Ohio?

Depende do plano que escolher. Se escolher o nosso plano ilimitado* por $27,95 por mês, não existem débitos adicionais por telefonar a alguém no Ohio. Se assinar o nosso plano por minuto, a chamada custaria 2,9 cêntimos por minuto. Facturados em incrementos de 6 segundos. Isto significa que se falar durante 3 minutos e 5 segundos, apenas pagará 3 minutos e 6 segundos, não 4 minutos como faz a maioria das empresas telefónicas que arredonda para o minuto seguinte.

 

Posso efectuar chamadas se houver falha de energia?

Não pela rede da Global Village; se houver falha de energia, também perde a ligação à Internet. No entanto, continuará a dispor de serviço telefónico através da empresa telefónica local.

 

Posso efectuar chamadas de emergência para o 911? *

Sim, tanto a Zoom V3 como a X5V dispõem de portas para ligação duma linha telefónica normal. Enquanto esta linha estiver ligada, todas as chamadas para o 911 seguirão por esta linha.

 

Posso efectuar chamadas de emergência para o 911 se cancelar o meu serviço telefónico local? *

Sim, mas os operadores do 911 não saberão automaticamente da sua localização.

 

Posso utilizar o serviço telefónico da Global Village em todos os telefones da minha casa?

Sim, recomendamos que utilize um sistema telefónico sem fios. Estes sistemas são fornecidos com uma estação base e telefones extra. A estação base do sistema sem fios liga-se à X5V ou à V3. Os telefones extra podem ser colocados em qualquer parte da casa. Também pode adquirir tomadas de telefones sem fios. A estação base liga-se à X5V ou à V3 e as tomadas sem fios são encaixadas nas tomadas eléctricas. Pode depois ligar qualquer telefone às tomadas sem fios .

 

Como obtenho um número de telefone para que me telefonem?

Nos EUA, se assinar o plano ilimitado* por $27,95, incluiremos gratuitamente o número de telefone. Se escolher o plano por minuto, um número de telefone custará $3,95 por mês e incluirá 100 minutos de chamadas que chegam. As chamadas que chegam adicionais custam 1 cêntimo por minuto. Se planeia manter o seu serviço telefónico normal, não terá necessidade de um número de telefone nosso, a não ser que precise de um para um objectivo específico.

Todos os clientes da Global Village receberão gratuitamente um número de telefone IP. Este será um número diferente para que lhe telefonem sem custos pela Internet.

 

Está a dizer que posso parecer ter um número de telefone de Nova Iorque ou de Los Angeles mesmo que viva noutro local?

Sim.

 

Posso telefonar gratuitamente a alguém, mesmo que essa pessoa utilize um serviço gratuito diferente do meu?

Sim, pesquisando o nosso directório terá possibilidade de encontrar o número de telefone de outras pessoas em todo o mundo que utilizam outros serviços IP.

 

Que acontece quando faço uma chamada telefónica gratuita? Como viaja a chamada?

A X5V ou a V3 convertem a sua chamada de um sinal analógico num sinal digital para que possa ser empacotada e enviada através do seu ISP local para a Internet. Quando marca o número de telefone IP, a X5V ou a V3 convertem tal número no endereço IP da X5V, V3 ou outro dispositivo baseado em SIP na outra extremidade da chamada. A chamada é então enviada através do ISP local e transportada pela Internet, alcançando finalmente o destinatário na outra extremidade. A verdadeira diferença entre este tipo de chamada gratuita e uma chamada normal é que aquela segue um percurso mais directo sem passar por equipamento de comutação ou plataformas de facturação.

 

Que acontece quando faço uma chamada telefónica para um telefone normal? Como viaja a chamada?

A X5V ou a V3 convertem a sua chamada dum sinal analógico num sinal digital para que possa ser empacotada e fique pronta para ser enviada através do seu ISP local para a rede da Global Village. A Global Village dispõe do equipamento que controlará o número que marcou e a duração da chamada para que possam ser apresentados na página web da Global Village. A Global Village passa então a chamada a outro fornecedor para a terminar na outra extremidade. A terminação das chamadas inclui dispor do equipamento necessário para converter a chamada digital numa chamada analógica e em ligá-la à empresa telefónica local. Isto é tudo feito sem se notar e sem atrasos.

 

Como é que a Global Village trata duma chamada?

A Global Village tem muitos parceiros de rede. Dependendo de donde está a chamar, a sua chamada será passada através duma série de redes diferentes até ao destino final. A chamada passará sempre através da plataforma da Global Village para que possamos facturá-la e apresentá-la na interface web.

 

A Global Village dispõe duma enorme infra-estrutura de telecomunicações?

De modo algum, a Global Village utiliza PCs normais para recolher os dados das chamadas e para as encaminhar. Somos parceiros de outros fornecedores em todo o mundo que dispõem de infra-estruturas enormes e podem tratar de milhões de chamadas em simultâneo.

 

Quando é que a Global Village debita o meu cartão de crédito?

Na maioria dos casos, o seu cartão de crédito será debitado uma vez por mês. Poderemos debitar o cartão mais cedo se o seu saldo negativo de longa distância alcançar $30. Se, num dado mês, utilizar menos de $2 do serviço, incluiremos esse débito no mês seguinte.

 

Como é que controlo as minhas chamadas pela GV e confirmo a correcção dos débitos?

Pode controlar online todas as suas chamadas. A Global Village mantém todas as suas facturas na webpage. A sua factura online tem o mesmo nível de detalhe (registos das chamadas, informação sobre como foi facturada cada chamada, etc.) duma factura de chamadas de longa distância.

 

Que acontece se pensar que os débitos estão errados ou se tiverem de me restituir dinheiro?

Se por qualquer motivo pensar que a sua conta foi debitada incorrectamente, contacte o serviço de clientes em +1-561-241-8789. Quaisquer ajustamentos aplicáveis serão devolvidos imediatamente.

 

Como descubro quem mais tem um número de telefone IP?

Vá para www.GlobalVillage.com e utilize o nosso serviço de directório.

 

Existe algum processo da Global Village reencaminhar as chamadas para o meu telemóvel?

Sim, utilize a interface web para estabelecer o reencaminhamento de chamadas.

 

E para outro telefone?

Podemos reencaminhar a chamada não importa para onde.

 

De que necessito para instalar o hardware X5v ou V3?

A X5v exige uma ligação DSL à Internet.

A V3 exige a possibilidade de ligação por banda larga com uma tomada RJ45.

Nenhuma das unidades exige que um computador esteja ligado para se utilizar o telefone.

 

De que equipamento necessito para utilizar o serviço da Global Village?

É necessário um modem de cabo ou uma ligação DSL de banda larga à Internet. Também terá necessidade duma X5v para trabalhar com DSL ou uma V3 para trabalhar com qualquer outra forma de serviço de banda larga com a Internet. Também terá necessidade dum telefone standard com ou sem fios.

 

Existem requisitos específicos para o PC ou para o software?

Não. O serviço funciona com PCs, Macintoshes e sistemas Linux.

 

Onde é que o Serviço da Global Village é actualmente disponibilizado?

Qualquer pessoa que disponha duma ligação de banda larga à Internet pode utilizar o serviço Global Village, independentemente da sua localização geográfica.

 

Posso determinar o número duma chamada que tenha feito ou recebido?

O Registo de Chamadas lista todas as chamadas que recebeu identificadas por ID do Autor da chamada. Também lista todas as chamadas efectuadas e as que não atendeu.

 

Como programo a X5v ou a V3?

Não é necessário, são fornecidos já programados para funcionar com o serviço da Global Village. Terá que nos dar elementos pessoais e um número de cartão de crédito, mas tudo o mais funcionará logo que esteja correctamente ligado.

 

Podem a X5v ou a V3 trabalhar como qualquer outro serviço de VoIP?

Sim, ambas as unidades vêm pré-programadas para funcionar com o serviço da Global Village mas podem ser reconfiguradas para funcionar com quase todos os serviços baseados no SIP.

 

Que significa SIP?

O SIP, Session Initiation Protocol (Protocolo de Iniciação de Sessão), é um protocolo de sinalização para serviços de conferência, telefónicos, presença, notificação de eventos e mensagens instantâneas pela Internet.

 

Pode alguém telefonar-me com pagamento no destino através da Global Village?

Não.

 

Posso utilizar números por outro operador (dial-around) a partir do meu serviço Global Village?

Não.

 

Posso chamar um número 900 ou 1-900 a partir do meu telefone Global Village?

Não, bloqueamos todas as chamadas para números 1-900.

 

Posso efectuar chamadas gratuitas para números 800, 888, 877 e 866 com o Serviço Global Village?

Sim, pode telefonar para estes números gratuitos.

 

Posso utilizar o Serviço Global Village para efectuar chamadas TDD (Telecommunications Devices for the Deaf – Dispositivos de Telecomunicações para os Deficientes Auditivos)?

Não, não são suportadas as capacidades TDD.

 

Quando faço uma chamada, como indico à V3 que quero que a chamada siga pela LEC (local phone company – empresa telefónica local) ou pela VoIP?

Marque simplesmente um # antes do número a que pretende telefonar e a chamada seguirá pelo Serviço Global Village. Se não marcar o #, a chamada irá pelo operador local e será facturada de acordo com a respectiva tabela de preços.

 

Têm correio de voz?

Sim, todos os utilizadores da Global Village têm uma caixa de correio de voz. Pode obter as chamadas através do seu telefone, pedir para que sejam enviadas automaticamente para o seu endereço de email ou pedir para que sejam enviadas apenas notificações para o email. O assunto do email mostrar-lhe-á a hora da chamada e a informação da ID do autor da chamada, se disponível.

 

Posso fazer chamadas de conferência?

Sim, todas as contas Global Village incluem uma sala de conferências para até cinco pessoas em simultâneo. Controla quem pode aceder à sala com um número de acesso pessoal.

 

Como posso dispor de vários telefones pela casa utilizando uma X5v ou V3?

Sugerimos que utilize um dos telefones de estação base dos telefones sem fios actualmente disponíveis nas lojas.
 

 

O meu sistema de alarme funcionará com o serviço da Global Village?

Depende do sistema de alarme: se o seu sistema tiver de fazer uma chamada de voz para notificar uma empresa de segurança ou um número de emergência, funcionará sem problemas. Se o seu sistema de alarme tiver de fazer uma chamada de dados ou por modem, não funcionará com o serviço da Global Village, por enquanto.

 

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2004-10-13