• Pourquoi ai-je besoin d’un service vocal par connexion à large bande ?
• Comment peut-on téléphoner gratuitement partout dans le monde ?
• Comment puis-je appeler un autre utilisateur Global Village ?
• Comment puis-je appeler quelqu’un qui a un numéro de téléphone ordinaire ?
• A combien cela me revient-il d’appeler en Ohio quelqu’un qui a un numéro de téléphone ordinaire ?
• Puis-je effectuer des appels en cas de panne de courant ?
• Puis-je effectuer des appels d’urgence (ex : le 911 aux U.S.A.) ? *
• Puis-je toujours effectuer des appels d’urgence (ex : le 911 aux U.S.A.) si je résilie mon service de téléphonie locale ? *
• Puis-je utiliser le service de téléphonie Global Village sur tous les téléphones de mon domicile ?
• Comment puis-je obtenir un numéro de téléphone pour les appels entrants ?
• Etes-vous en train de me dire que je peux apparaître sous l’indicatif de New York ou Los Angeles, même si j’habite ailleurs ?
• Puis-je appeler gratuitement quelqu’un qui a un service gratuit différent du mien ?
• Que se passe-t-il quand j’effectue un appel téléphonique gratuit ? Comment l’appel circule-t-il ?
• Que se passe-t-il quand j’appelle quelqu’un sur un téléphone ordinaire ? Comment l’appel circule-t-il ?
• Comment Global Village traite-t-il un appel ?
• Global Village dispose-t-il d’une grande infrastructure de télécommunications ?
• Quand Global Village débite-t-il ma carte de crédit ?
• Comment puis-je conserver la trace de mes appels Global Village et m’assurer que les facturations sont correctes ?
• Que faire s’il me semble que les facturations sont erronées ou que je veux être remboursé ?
• Comment savoir qui d’autre a un numéro de téléphone IP ?
• Global Village peut-il transférer des appels sur mon téléphone portable ?
• Et pour les autres téléphones ?
• De quoi ai-je besoin pour installer le matériel X5v ou V3 ?
• De quel équipement ai-je besoin pour utiliser le service Global Village ?
• Y a-t-il des configurations logicielles ou PC spécifiques ?
• Où le service Global Village est-il actuellement offert ?
• Puis-je trouver le numéro d’un appel que j’ai effectué ou reçu ?
• Comment programmer X5v ou V3 ?
• X5v et V3 peuvent-ils fonctionner avec d’autres services VoIP ?
• Qu’est-ce que le protocole SIP ?
• Peut-on m’appeler en PCV via Global Village ?
• Puis-je utiliser des numéros sans abonnement (par exemple : 10-10) à partir de mon service Global Village ?
• Puis-je appeler des numéros payants (ex : 900 ou 1-900 aux U.S.A.) à partir de mon téléphone Global Village ?
• Puis-je appeler des numéros gratuits (ex : 800, 888, 877, 866 aux U.S.A.) avec le service Global Village ?
• Puis-je utiliser le service Global Village pour effectuer des appels ATS (appareils de télécommunications pour sourds et malentendants) ?
• Quand j’effectue un appel sortant, comment indiquer à V3 si je souhaite que l’appel soit envoyé via une société de téléphonie locale ou une ligne VoIP ?
• Avez-vous une messagerie vocale ?
• Puis-je effectuer des appels en conférence ?
• Comment puis-je avoir à mon domicile plusieurs téléphone utilisant X5v ou V3 ?
• Mon système d’alarme fonctionne-t-il avec le service Global Village ?

Pourquoi ai-je besoin d’un service vocal par connexion à large bande ?

L’économie d’argent est une motivation principale pour beaucoup de monde. Certaines des fonctions supplémentaires de cette nouvelle offre de service sont très attractives mais ne sont pas proposées par les sociétés habituelles de téléphonie locale ou à longue distance. Global Village propose des formules d’appel prisées d’un point de vue concurrentiel, une messagerie vocale intégrée et un contrôle sur le Web de votre compte de téléphonie. Grâce au service de téléphonie Global Village, vous pouvez choisir un numéro de téléphone parmi différents indicatifs de zone aux Etats-Unis. Ceci vous permet de choisir un numéro de téléphone avec un indicatif new-yorkais, même si vous n’habitez pas à New York. Quand vous appelez un autre abonné Global Village, l’appel téléphonique transite via Internet ; l’appel est donc gratuit. Grâce à notre service numérique, vous et vos interlocuteurs profitez d’une meilleure qualité sonore par rapport aux services traditionnels ou aux téléphones portables.

Comment peut-on téléphoner gratuitement partout dans le monde ?

Les appels IP transitent via Internet sans passer par le réseau téléphonique public commuté. Il n’y a aucun frais longue distance pour les appels IP entre les clients Global Village.

Comment puis-je appeler un autre utilisateur Global Village ?

Composez simplement les sept chiffres de leur numéro de téléphone IP Global Village. Ces appels sont toujours gratuits, peu importe la distance ou le pays que vous appelez.

Comment puis-je appeler quelqu’un qui a un numéro de téléphone ordinaire ?

Décrochez simplement le téléphone connecté au réseau Global Village et composez n’importe quel numéro. Vous devez composer la totalité du numéro. Par exemple, aux Etats-Unis, composez le 1 plus l’indicatif de zone et le numéro à sept chiffres. Au Royaume-Uni, composez également l’indicatif de la ville, comme vous le feriez en appelant d’un téléphone portable.

A combien cela me revient-il d’appeler en Ohio quelqu’un qui a un numéro de téléphone ordinaire ?

Cela dépend de la formule que vous choisissez. Si vous choisissez notre formule illimitée* à 27,95 $ par mois, il n’y a aucun frais supplémentaire pour appeler quelqu’un en Ohio. Si vous vous abonnez à notre formule à la minute, chaque minute d’appel vous reviendra à 2,9 cents. Facturation par tranche de 6 secondes. Cela signifie que si vous appelez pendant 3 minutes et 5 secondes, vous serez facturé uniquement pour 3 minutes et 6 secondes, et non 4 minutes, comme le ferait la plupart des sociétés, qui arrondissent les facturations à la minute entamée.

Puis-je effectuer des appels en cas de panne de courant ?

Pas avec le réseau Global Village, si le courant est coupé, votre connexion Internet l’est également. Cependant, votre service de téléphonie via une société de téléphonie locale est toujours disponible.

Puis-je effectuer des appels d’urgence (ex : le 911 aux U.S.A.) ? *

Oui, Zoom V3 et X5V disposent tous les deux de ports pour la connexion à une ligne normale. Si cette ligne est connectée, tous les appels d’urgence seront envoyés sur cette ligne.

Puis-je toujours effectuer des appels d’urgence (ex : le 911 aux U.S.A.) si je résilie mon service de téléphonie locale ? *

Oui, mais les opérateurs des appels d’urgence ne sauront pas automatiquement où vous vous trouvez.

Puis-je utiliser le service de téléphonie Global Village sur tous les téléphones de mon domicile ?

Oui, nous vous recommandons d’utiliser un système de téléphone sans fil. Ces systèmes de téléphone sont fournis avec une unité de base et des combinés supplémentaires. La station de base du téléphone sans fil se connecte à X5V ou V3. Les combinés supplémentaires peuvent alors être placés partout dans la maison. Vous pouvez également acheter des prises pour téléphone sans fil. L’unité de base du système de prise pour téléphone sans fil se connecte à X5V ou V3 et les prises sans fil aux prises de courant domestiques. Vous pouvez alors connecter n’importe quel téléphone aux prises sans fil.

Comment puis-je obtenir un numéro de téléphone pour les appels entrants ?

Aux Etats-Unis, si vous choisissez la formule illimitée* à 27,95 $ par mois, nous vous offrons un numéro de téléphone gratuitement. Si vous choisissez la formule à la minute, un numéro de téléphone vous coûtera 3,95 $ et inclura 100 minutes d’appels entrants. Chaque minute d’appel entrant supplémentaire vous coûte 1 cent par minute. Si vous souhaitez conserver le service de votre société de téléphonie normale, nous n’avons pas besoin de vous donner un autre numéro de téléphone, sauf si vous le désirez dans un but particulier.

Tous les clients de Global Village recevront un numéro de téléphone IP gratuit. Il s’agit d’un numéro différent permettant de vous appeler sans frais via Internet.

Etes-vous en train de me dire que je peux apparaître sous l’indicatif de New York ou Los Angeles, même si j’habite ailleurs ?

Oui.

Puis-je appeler gratuitement quelqu’un qui a un service gratuit différent du mien ?

Oui, en utilisant notre annuaire de consultation, vous pourrez trouver le numéro de téléphone des autres personnes utilisant différents services IP dans le monde.

Que se passe-t-il quand j’effectue un appel téléphonique gratuit ? Comment l’appel circule-t-il ?

X5V ou V3 convertissent le signal analogique de votre appel en un signal numérique, afin de le préparer à la mise en paquet et de l’envoyer sur Internet via votre fournisseur de services Internet local. Quand vous composez le numéro de téléphone IP, X5V ou V3 convertissent ce numéro en adresse IP de X5V, V3 ou d’un autre périphérique basé sur un protocole SIP à l’autre bout de la ligne. Votre appel transite ensuite par votre fournisseur de services Internet local, passe par Internet puis atteint enfin son destinataire final. La véritable différence entre ce type d’appel gratuit et un appel payant réside dans le fait que l’appel gratuit emprunte un chemin plus direct sans passer par un équipement de commutation ni une plate-forme de facturation.

Que se passe-t-il quand j’appelle quelqu’un sur un téléphone ordinaire ? Comment l’appel circule-t-il ?

X5V ou V3 convertissent le signal analogique de votre appel en un signal numérique, afin de le préparer à la mise en paquet et de l’envoyer sur le réseau Global Village via votre fournisseur de services Internet local. Global Village dispose de l’équipement nécessaire pour conserver la trace du numéro que vous avez appelé et de la durée de l’appel, afin que ces informations apparaissent sur la page Web Global Village. Global Village transfère ensuite l’appel à un autre fournisseur pour mettre fin à l’appel du côté du destinataire. La fin d’appel requiert l’équipement nécessaire pour convertir de nouveau l’appel numérique en appel analogique et connecter l’appel à la société de téléphonie locale afin de faire sonner le téléphone à l’autre bout de la ligne. Toutes ces opérations s’effectuent immédiatement et de façon transparente.

Comment Global Village traite-t-il un appel ?

Global Village dispose de nombreux réseaux partenaires. En fonction de l’endroit où vous appelez, votre appel transitera par plusieurs réseaux différents avant d’atteindre sa destination finale. A chaque fois, l’appel transitera par la plate-forme Global Village afin que nous puissions facturer l’appel et l’afficher sur votre interface Web.

Global Village dispose-t-il d’une grande infrastructure de télécommunications ?

Pas du tout, Global Village utilise des ordinateurs PC pour collecter les données d’appel et diriger les appels. Nous sommes associés à d’autres fournisseurs dans le monde qui disposent d’infrastructures conséquentes leur permettant de gérer des millions d’appels simultanés.

Quand Global Village débite-t-il ma carte de crédit ?

Dans la plupart des cas, votre carte de crédit sera débitée une fois par mois. Nous pouvons débiter votre carte de crédit plus tôt dans le mois lorsque le solde de vos appels longue distance atteint 30 $. Si vous utilisez nos services pour un montant inférieur à 2 $ au cours d’un mois donné, nous ferons passer ce montant sur la facture du mois suivant.

Comment puis-je conserver la trace de mes appels Global Village et m’assurer que les facturations sont correctes ?

Vous pouvez suivre tous vos appels en ligne. Global Village conserve toutes vos factures sur une page Web. Votre facture en ligne est aussi détaillée qu’une facture relative aux appels longue distance (journal des appels, informations sur la facturation de chaque appel, etc.).

Que faire s’il me semble que les facturations sont erronées ou que je veux être remboursé ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous estimez que votre compte a été indûment facturé, veuillez contacter le service client au numéro suivant : +1-561-241-8789. Tout ajustement applicable sera immédiatement remboursé.

Comment savoir qui d’autre a un numéro de téléphone IP ?

Visitez le site www.GlobalVillage.com et utilisez notre service d’annuaire.

Global Village peut-il transférer des appels sur mon téléphone portable ?

Oui, utilisez votre interface Web pour configurer le transfert d’appel.

Et pour les autres téléphones ?

Le téléphone sur lequel l’appel est transféré importe peu.

De quoi ai-je besoin pour installer le matériel X5v ou V3 ?

X5v a besoin d’une connexion Internet DSL.

V3 a besoin d’une connexion à large bande via une prise RJ45.

Ni X5v ni V3 n’ont besoin d’un ordinateur sous tension pour pouvoir utiliser le téléphone.

De quel équipement ai-je besoin pour utiliser le service Global Village ?

Une connexion Internet à large bande ou par modem câble est nécessaire. Vous aurez également besoin que X5v fonctionne avec DSL ou que V3 fonctionne avec un autre type de service Internet à large bande. Vous aurez aussi besoin d’un téléphone filaire ou sans fil domestique standard.

Y a-t-il des configurations logicielles ou PC spécifiques ?

Non, le service fonctionne avec les systèmes Linux, Macintosh et PC.

Où le service Global Village est-il actuellement offert ?

Quiconque dispose d’une connexion Internet à large bande peut utiliser le service Global Village quel que soit son emplacement géographique.

Puis-je trouver le numéro d’un appel que j’ai effectué ou reçu ?

Les journaux des appels répertorient tous les appels reçus, ainsi que les numéros des appels identifiés par ID de l’appelant. Ils répertorient également tous les appels sortants que vous avez passés et les appels en absence.

Comment programmer X5v ou V3 ?

Vous ne les programmez pas, ils sont préprogrammés pour fonctionner avec le service téléphonique Global Village. Vous devrez nous donner quelques renseignements vous concernant ainsi qu’un numéro de carte de crédit. Tout fonctionnera dès que les appareils seront correctement connectés.

X5v et V3 peuvent-ils fonctionner avec d’autres services VoIP ?

Oui, ces deux appareils sont préprogrammés pour fonctionner avec le service Global Village mais ils peuvent être reconfigurés pour fonctionner avec quasiment tous les services basés sur le protocole SIP.

Qu’est-ce que le protocole SIP ?

SIP (Session Initiation Protocol – Protocole d’ouverture de session) est un protocole de signalisation pour les conférences sur Internet, la téléphonie, la notification d’événements et la messagerie instantanée.

Peut-on m’appeler en PCV via Global Village ?

Non.

Puis-je utiliser des numéros sans abonnement (par exemple : 10-10) à partir de mon service Global Village ?

Non.

Puis-je appeler des numéros payants (ex : 900 ou 1-900 aux U.S.A.) à partir de mon téléphone Global Village ?

Non, nous bloquons les appels vers ces numéros.

Puis-je appeler des numéros gratuits (ex : 800, 888, 877, 866 aux U.S.A.) avec le service Global Village ?

Oui, vous pouvez appeler les numéros gratuits.

Puis-je utiliser le service Global Village pour effectuer des appels ATS (appareils de télécommunications pour sourds et malentendants) ?

Non, la fonctionnalité ATS n’est pas prise en charge.

Quand j’effectue un appel sortant, comment indiquer à V3 si je souhaite que l’appel soit envoyé via une société de téléphonie locale ou une ligne VoIP ?

Composez simplement # devant le numéro à appeler et l’appel passera par le service Global Village. Si vous ne composez pas #, l’appel passera par la société de téléphonie locale et sera facturé conformément à sa politique tarifaire.

Avez-vous une messagerie vocale ?

Oui, chaque utilisateur de Global Village a une messagerie vocale. Vous pouvez récupérer ces appels en utilisant votre téléphone, vous les faire envoyer directement à votre adresse e-mail ou vous faire envoyer une notification à votre adresse e-mail. L’objet de l’e-mail vous indiquera l’heure de l’appel ainsi que les informations relatives à l’ID de l’appelant, s’il est disponible.

Puis-je effectuer des appels en conférence ?

Oui, chaque compte Global Village comporte une salle de conférence accueillant simultanément cinq personnes maximum. Vous contrôlez les personnes accédant à la salle de conférence grâce à un numéro d’accès personnel.

Comment puis-je avoir à mon domicile plusieurs téléphone utilisant X5v ou V3 ?

Nous vous conseillons d’utiliser des téléphones avec station de base sans fil disponibles dans les magasins de détail.

Mon système d’alarme fonctionne-t-il avec le service Global Village ?

Cela dépend du système d’alarme : si votre système d’alarme doit passer un appel vocal pour alerter une société de surveillance ou un numéro d’urgence, le service Global Village fonctionnera. En revanche si votre système d’alarme doit passer un appel en mode modem ou données, il sera pour le moment incompatible avec le service Global Village.

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