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preguntas frecuentes

 

(* Sólo clientes dentro de EE. UU.)
 

 

¿Por qué me interesa disponer de servicios de voz con mi conexión de banda ancha?

Ahorrar dinero es el deseo principal de la mayoría de la gente. No obstante, este nuevo servicio ofrece otras funciones muy atractivas que las compañías telefónicas de llamadas locales y a larga distancia no pueden ofrecer. Global Village ofrece unos precios muy competitivos en sus llamadas, buzón de voz integrado y sistema de control de la cuenta telefónica a través de la web. Con el servicio telefónico Global Village, podrá seleccionar un número de teléfono dentro de varios códigos de área diferentes de los Estado Unidos. Esta posibilidad le permite elegir un número de teléfono de Nueva York aunque no viva en Nueva York. Cuando se llama a otro suscriptor de Global Village, la llamada se produce a través de Internet, por lo que es gratis. Como nuestro servicio es digital, tanto usted como el receptor de la llamada disfrutarán de una calidad de sonido superior a la que ofrecen los servicios de telefonía convencional o móvil.

 

¿Cómo pueden hacerse llamadas internacionales gratis?

Las llamadas mediante protocolo IP se realizan a través de Internet sin interacción con al red telefónica pública. La llamadas IP a larga distancia entre clientes de Global Village no incurren en coste alguno.

 

¿Cómo se marca el número de otro usuario de Global Village?

Basta con marcar el número de teléfono IP de siete dígitos de Global Village. Estas llamadas son siempre gratuitas, independientemente de la distancia o del país desde el que se llama.

 

¿Cómo se marcan los teléfonos convencionales?

Simplemente se descuelga el teléfono conectado a la red de Global Village y se marca el número correspondiente, en cualquier país. Deberá marcar el número completo. Por ejemplo, en EE. UU., deberá marcar 1 más el código de área y el número de siete dígitos. En el Reino Unido, deberá incluir la ciudad, al igual que lo haría al marcar desde un teléfono móvil.

 

¿Qué coste tiene llamar a un número de teléfono convencional de Ohio?

Depende del plan que haya elegido. Si elige nuestro plan ilimitado* de 27,95 $ al mes, no hay coste adicional al llamar a alguien ubicado en Ohio. Si se suscribe a nuestro plan por minutos, la llamada costaría 2,9 centavos por minutos. Se factura en incrementos de 6 segundos. Esto quiere decir que, si habla durante 3 minutos y 5 segundos, sólo pagará 3 minutos y 6 segundos, sin redondear a 4 minutos, como hacen la mayoría de las compañías.

 

¿Puedo realizar llamadas si se corta la luz?

No si se usa la red de Global Village. Si se va la luz, se pierde la conexión a Internet. No obstante, seguirá disponiendo del servicio telefónico a través de su compañía local.

 

¿Puedo hacer llamadas a los servicios de emergencia 911? *

Sí, los modelos Zoom V3 y X5V incluyen puertos de conexión a una línea telefónica normal. Mientras esta línea esté conectada, todas las llamadas 911 se producirán a través de ella.

 

¿Puedo hacer llamadas a los servicios de emergencia 911 si cancelo mi servicio telefónico local? *

Sí, pero las operadoras 911 no reconocerán automáticamente su ubicación.

 

¿Puedo usar el servicio telefónico de Global Village en todos los teléfonos de mi casa?

Sí, recomendamos usar un sistema telefónico inalámbrico. Estos sistemas telefónicos vienen con una unidad base y microteléfonos adicionales. La estación base del teléfono inalámbrico se conectará a los modelos X5V y V3. Los microteléfonos adicionales pueden entonces colocarse en cualquier parte de la casa. También puede optar por adquirir jacks telefónicos inalámbricos. La unidad base del sistema de jack telefónico inalámbrico se conecta a los X5V y V3 y los jacks inalámbricos se conectan a los enchufes de electricidad de la casa. Después ya podrá conectar cualquier teléfono a los jacks inalámbricos.

 

¿Cómo se obtiene un número de teléfono para las llamadas entrantes?

En EE. UU., al suscribirse a un plan ilimitado* por 27,95 $, se proporcionará un número de teléfono sin coste adicional. Si elige el plan por minutos, podrá obtener un número de teléfono por 3,95 $ al mes, con 100 minutos de llamadas entrantes. A partir de los 100, la llamada entrante costará 1 céntimo por minuto. Si va a seguir con su servicio telefónico convencional, no necesita que le demos ningún otro número de teléfono, a menos que lo necesite por algún motivo concreto.

Todos los clientes de Global Village reciben un número de teléfono IP gratuito. Se trata de un número diferente para que se le llame sin coste alguno a través de Internet.

 

¿Es posible que mi número siga apareciendo como de Nueva York o de Los Ángeles incluso si estoy en otra parte?

Sí.

 

¿Puedo llamar a alguien gratis si tiene un servicio gratuito diferente al mío?

Sí, nuestro directorio le permite localizar los números de teléfono de cualquier persona ubicada en cualquier parte del mundo que use otro servicio IP.

 

Cuando hago una llamada gratis, ¿qué pasa? ¿Cómo viaja la llamada?

Los modelos X5V y V3 convierten la señal analógica en una digital y la deja lista para generar el paquete de datos y enviarlo mediante su protocolo ISP local, y de ahí a Internet. Al marcar el número de teléfono IP, el X5V y el V3 convertirán ese número a la dirección IP del X5V, del V3 o del otro dispositivo basado en SIP en el otro extremo de la línea. La llamada se transfiere después al proveedor de Internet local, pasa por Internet y por último llega a la parte en el otro extremo. La verdadera diferencia entre este tipo de llamada gratuita y una de coste es que las llamadas gratuitas siguen una ruta más directa, sin pasar por equipos de conmutación ni plataformas de facturación.

 

Cuando llamo a alguien con un teléfono convencional, ¿qué pasa? ¿Cómo viaja la llamada?

Los modelos X5V y V3 convierten la señal analógica en una digital y la deja lista para generar el paquete de datos y enviarlo mediante su protocolo ISP local, y de ahí a Internet. Global Village dispone del equipo necesario para hacer un seguimiento de los números llamados junto con la duración de la llamada. Esta información se muestra en su página web de Global Village. Global Village pasa entonces la llamada a otro proveedor para terminar el recorrido de la llamada en el otro extremo. El final del recorrido de la llamada exige disponer del equipo necesario para volver a convertir la señal digital en analógica y conectar la llamada a la compañía telefónica local para que el teléfono en el otro extremo emita la señal sonora correspondiente. Todo esto se produce sin problemas ni retrasos.

 

¿Cómo gestiona Global Village la llamada?

Global Village está asociado con muchos servicios de red. Dependiendo de a dónde se esté llamando, la llamada pasará por una serie de redes diferentes en su camino al destino final. La llamada pasará en todo momento a través de la plataforma de Global Village para que podamos facturarla y mostrarla en su interfaz web.

 

¿Dispone Global Village de una gran infraestructura de telecomunicaciones?

En absoluto, Global Village utiliza ordenadores personales normales para capturar los datos de la llamada y direccionarla. Nos hemos asociado con otros proveedores de todo el mundo que disponen de una enorme infraestructura y pueden gestionar millones de llamadas al mismo tiempo.

 

¿Cuándo factura Global Village a mi tarjeta de crédito?

En la mayoría de los casos, se cargará el importe a su tarjeta de crédito una vez al mes. Es posible que carguemos el importe antes cuando su saldo de llamadas a larga distancia alcance los 30 $. Si un mes gasta menos de 2 $, acumularemos el importe en la factura del mes siguiente.

 

¿Cómo me mantengo al tanto de mis llamadas con Global Village para asegurarme de que la facturación es correcta?

Puede hacer un seguimiento en línea de todas sus llamadas. Global Village muestra todas las facturas en su página web. Su factura en línea incluirá el mismo grado de detalle (registros de llamadas, información de facturación para cada llamada, etc.) que las facturas normales de llamadas a larga distancia.

 

¿Qué pasa si creo que los costes son equivocados, o si quiero solicitar una devolución?

Si por cualquier razón considera que se le ha facturado erróneamente, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el +1-561-241-8789. En caso de haberse producido algún error, se le devolverá el dinero de inmediato.

 

¿Cómo averiguo quién más tiene un número de teléfono IP?

Visite www.GlobalVillage.com y sírvase de nuestro servicio de directorio.

 

¿Puede Global Village desviar las llamadas a mi teléfono móvil?

Sí, utilice nuestra interfaz de web para configurar el desvío de llamadas.

 

¿Y a otro teléfono?

No importa a dónde desviemos la llamada.

 

¿Qué necesito para instalar el hardware X5v o V3?

El X5v necesita disponer de conexión DSL a Internet.

El V3 necesita conectarse a una conexión de banda ancha a través de una clavija RJ45.

Ninguna de las unidades necesita que haya un ordenador encendido para usar el teléfono.

 

¿Qué equipo necesito para usar el servicio Global Village?

Se necesita un módem por cable o una conexión DSL de banda ancha a Internet. Para trabajar con DSL, necesitará el modelo X5v, y el V3 para hacerlo con cualquier otro tipo de servicio de Internet de banda ancha. También debe contar con un teléfono estándar alámbrico o inalámbrico.

 

¿Cuáles son los requisitos de hardware de equipo y de software?

No. El servicio funciona con sistemas PC, Macintosh y Linux.

 

¿Dónde se oferta actualmente el servicio Global Village?

Cualquiera que disponga de una conexión de banda ancha a Internet puede utilizar el servicio Global Village, independientemente de su ubicación geográfica.

 

¿Puedo localizar el número de una llamada realizada o recibida?

Los registros de llamadas enumeran todas las llamadas recibidas desde números de teléfono de EE. UU. (no las internacionales), junto con los números de las llamadas identificadas con un ID de procedencia. También lista todas las llamadas salientes realizadas y las llamadas perdidas.

 

¿Cómo programo el X5v o el V3?

No lo hace usted, sino que vienen ya totalmente programados para funcionar con el servicio telefónico Global Village. Bastará con que contacte con nosotros y nos proporcione un número de tarjeta de crédito. El resto entrará en funcionamiento una vez esté correctamente conectado.

 

¿Puede funcionar el X5v y el V3 con otros servicios VoIP?

Sí, las dos unidades vienen ya programadas para funcionar con el servicio Global Village, si bien pueden reconfigurarse para funcionar con casi todos los servicios basados en SIP.

 

¿Qué significa SIP?

SIP, el protocolo de inicio de sesión, es un protocolo de emisión de señales para el desarrollo de conferencias, telefonía, telepresencia, notificación de acontecimientos y mensajería instantánea a través de Internet.

 

¿Puedo recibir llamadas a cobro revertido con Global Village?

No.

 

¿Puedo usar operadores de telefonía alternativos (10-10) con mi servicio Global Village?

No.

 

¿Puedo llamar a números 900 o 1-900 desde mi teléfono Global Village?

No, todas las llamadas a los números 1-900 quedan bloqueadas.

 

¿Puedo hacer llamadas de coste gratuito (en Estados Unidos), como con los números 800, 888, 877, 866 con el servicio Global Village?

Sí, puede realizar llamadas a estos números gratuitos.

 

¿Puedo usar el servicio Global Village para realizar llamadas a dispositivos de telecomunicaciones para sordos (TDD)?

No, el servicio no es compatible con dispositivos TDD.

 

Al realizar una llamada, ¿cómo le indico al V3 que quiero que la llamada salga por la compañía telefónica local o por la línea VoIP?

Basta con que marque la tecla almohadilla (#) delante del número con el que desee contactar para que la llamada se produzca a través del servicio Global Village. Si no marca la almohadilla, la llamada pasará a través de la operadora local y se le facturará según el plan de tarifas de ésta.

 

¿Tengo buzón de voz?

Sí, todos los usuarios de Global Village disponen de su propio buzón de voz. Puede escuchar sus llamadas a través del teléfono, recibirlas automáticamente en su dirección de correo electrónico o simplemente recibir notificación al respecto también en su correo electrónico. El asunto del mensaje mostrará la hora de la llamada y el ID de procedencia, en caso de estar disponible.

 

¿Puedo hacer llamadas de conferencia?

Sí, todas las cuentas de Global Village incluyen una sala de conferencias donde pueden interactuar hasta cinco personas al mismo tiempo. Usted mismo controla el acceso a su sala de conferencias mediante un número personal de acceso.

 

¿Cómo puedo conectar varios teléfonos en la casa a un sólo X5v o un V3?

Sugerimos emplear uno de los teléfonos inalámbricos con estación base actualmente disponibles en el mercado.

 
 

 

¿Funcionará mi sistema de alarma con el servicio Global Village?

Depende del sistema de alarma. Si su sistema de alarma necesita hacer una llamada de voz para notificar el problema a la empresa de seguridad o al número de emergencia, funcionará sin problemas. Si su sistema de alarma necesita realizar una llamada de datos o mediante módem, en estos momentos no podrá funcionar con el servicio Global Village.

 

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2004-10-13