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Häufig gestellte Fragen

 

(* – betrifft nur Kunden in den USA)
 

 

Was nützen mir Voice-Services über Breitbandverbindung?

Geld sparen ist für die meisten Menschen die höchste Prämisse. Einige der zusätzlichen Merkmale dieses neuen Serviceangebots sind jedoch sehr attraktiv und werden von den üblichen Telefonanbietern nicht bereitgestellt. Global Village bietet Leistungspakete zu wettbewerbsfähigen Preisen, integriertes Voicemail und webbasierte Kontrolle über Ihr Telefonkonto. Mit dem Global Village-Telefon-Service können Sie eine Telefonnummer aus einem der zahlreichen Ortsnetze in den USA wählen. Dadurch können Sie beispielsweise über eine Frankfurter Nummer telefonieren, auch wenn Sie gar nicht in Frankfurt leben. Wenn Sie einen anderen Global Village-Abonnenten anrufen, wird das Telefonat komplett über das Internet abgewickelt, so dass keine Kosten entstehen. Da unser Service digital arbeitet, erhalten Sie und die von Ihnen angerufene Person eine bessere Sprachqualität als bei herkömmlichen (Mobil-) Telefongesellschaften.

 

Wie ist es möglich, weltweit kostenlos zu telefonieren?

IP-Telefonate werden – ohne Schnittstelle zum öffentlichen Telefonnetz – über das Internet abgewickelt. Für ein Ferngespräch zwischen Kunden von Global Village per IP fallen keine Fernsprechgebühren an.

 

Wie erreiche ich einen anderen Global Village-Benutzer?

Sie müssen nur die siebenstellige IP-Telefonnummer von Global Village wählen. Diese Anrufe sind immer kostenlos, ungeachtet der Entfernung oder des Standorts, von dem Sie anrufen.

 

Wie erreiche ich jemanden, der eine reguläre Telefonnummer hat?

Sie brauchen lediglich einen Apparat, der an das Global Village-Netzwerk angeschlossen ist. Mit diesem können Sie jede beliebige Nummer auf der ganzen Welt wählen. Sie müssen dazu die vollständige Nummer wählen. In den USA ist dies die 1, gefolgt von der Ortsnetzkennzahl und der siebenstelligen Nummer. In Deutschland müssen Sie auch die Vorwahl angeben, als würden Sie über Handy telefonieren.

 

Was kostet es mich, wenn ich jemanden in der Toscana anrufe, der eine reguläre Telefonnummer hat?

Dies hängt von dem Leistungspaket ab, für das Sie sich entscheiden. Wenn Sie unser unbegrenztes Leistungspaket* für 27,95 US-Dollar monatlich wählen, können Sie einen Teilnehmer in der Toskana ohne zusätzliche Gebühren anrufen. Wenn Sie unser Leistungspaket mit Minutentakt-Abrechnung abonnieren, kostet Sie ein solcher Anruf 2,9 Cent pro Minute. Die Abrechnung erfolgt in Schritten zu je sechs Sekunden. Das bedeutet, dass Sie bei einer Gesprächsdauer von drei Minuten und fünf Sekunden nur für drei Minuten und fünf Sekunden bezahlen – statt aufgerundet für vier Minuten, wie dies bei den meisten anderen Telefongesellschaften der Fall wäre.

 

Kann ich bei Stromausfall telefonieren?

Über das Global Village-Netzwerk ist dies nicht möglich. Bei einem Stromausfall wird die Internet-Verbindung unterbrochen. Der Telefon-Service Ihrer örtlichen Telefongesellschaft ist jedoch dann nach wie vor verfügbar.

 

Kann ich die US-Notrufnummer 911 wählen? *

Ja. Die Zoom-Modelle V3 und X5V verfügen jeweils über einen Anschluss für ein normales Telefonkabel. Solange dieses Kabel angeschlossen ist, wird die Notrufnummer grundsätzlich über diese Verbindung gewählt.

 

Kann ich die US-Notrufnummer 911 noch wählen, wenn ich meinem örtlichen Telefonanbieter kündige? *

Ja. Die Mitarbeiter der Notrufstelle können jedoch Ihren Standort dann nicht automatisch erkennen.

 

Kann ich den Global Village-Telefon-Service von jedem Apparat in meiner Wohnung aus nutzen?

Ja. Es empfiehlt sich, ein schnurloses Telefon zu verwenden. Solche Telefonanlagen werden mit einer Basiseinheit und zusätzlichen Handapparaten geliefert. Die Basisstation des schnurlosen Telefons lässt sich an der X5V oder V3 anschließen. Die zusätzlichen Handapparate können Sie dann an beliebigen Stellen im Haus platzieren. Sie können auch eine schnurlose Stromnetz-Telefonanlage verwenden. Bei der Stromnetz-Telefonanlage schließen Sie die Basiseinheit an der X5V oder V3 an und stecken die schnurlosen Stecker in die Steckdosen Ihrer Wohnung. An den schnurlosen Steckern können Sie dann jedes beliebige Telefon anschließen.

 

Wie erhalte ich eine Telefonnummer für eingehende Anrufe?

Beim unbegrenzten Leistungspaket* für 27,95 US-Dollar wird eine gebührenfreie Telefonnummer bereitgestellt. Beim Leistungspaket mit Minutentakt-Abrechnung kostet eine Telefonnummer monatlich 3,95 US-Dollar einschließlich 100 Minuten für eingehende Anrufe. Jede weitere Minute kostet bei eingehenden Anrufen einen Cent pro Minute. Wenn Sie den Vertrag mit Ihrem normalen Telefonanbieter weiterhin aufrecht erhalten möchten, brauchen Sie keine zusätzliche Telefonnummer, es sei denn, Sie wünschen eine solche.

Alle Kunden von Global Village erhalten eine kostenlose IP-Telefonnummer. Dabei handelt es sich um eine spezielle Nummer, mit der ein anderer Teilnehmer Sie über das Internet anrufen kann.

 

Kann es für den Angerufenen so aussehen, als würde ich von Köln oder Frankfurt aus anrufen, während ich mich ganz woanders befinde?

Ja.

 

Kann ich jemanden kostenlos anrufen, der oder die einen anderen kostenlosen Service abonniert hat als ich?

Ja. In unserem Nachschlageverzeichnis finden Sie die Telefonnummern anderer Personen auf der ganzen Welt, die unsere IP-Dienste nutzen.

 

Was passiert bei einem kostenlosen Telefonat? Über welche Strecken wird der Anruf geleitet?

Die X5V oder V3 wandelt die analogen Signale Ihres Anrufs in digitale Signale um, so dass diese als Paket über den örtlichen Netzwerkknoten per Internet verschickt werden können. Beim Wählen der IP-Telefonnummer wandelt die X5V oder V3 diese Nummer in die IP-Adresse um, die der X5V, V3 oder einem anderen SIP-basierten Gerät des anderen Teilnehmers zugewiesen wurde. Ihr Anruf wird dann über unser örtliches ISP-System an das Internet übergeben und erreicht so schließlich den anderen Teilnehmer. Der eigentliche Unterschied zwischen dieser Art des kostenlosen Anrufs und einem gebührenpflichtigen Anruf besteht darin, dass beim ersteren der direkte Weg – ohne den Umweg über zwischengeschaltete Anlagen oder Abrechnungsplattformen – eingeschlagen wird.

 

Was passiert, wenn ich jemanden anrufe, der oder die ein normales Telefon hat? Über welche Strecken wird der Anruf geleitet?

Die X5V oder V3 wandelt die analogen Signale Ihres Anrufs in digitale Signale um, so dass diese als Paket über den örtlichen Netzwerkknoten und von dort über das Global Village-Netzwerk verschickt werden können. Global Village verfügt über entsprechende Anlagen, um die von Ihnen angerufene Nummer sowie die Gesprächsdauer festzuhalten, so dass Sie diese auf Ihrer persönlichen Seite der Global Village-Website einsehen können. Global Village übergibt dann den Anruf an einen anderen Anbieter, damit dieser den Anruf auf der anderen Seite beenden kann. Zum Gesprächsaufbau gehört die entsprechende Ausstattung, um das digitale Signal wieder in ein analoges Signal umzuwandeln und die Verbindung zur örtlichen Telefongesellschaft des Angerufenen herzustellen, so dass dessen Telefon läutet. All das geschieht nahtlos und ohne Verzögerung.

 

Wie verarbeitet Global Village einen Anruf?

Global Village arbeitet mit vielen Netzwerkgesellschaften zusammen. Je nachdem, von wo aus Sie anrufen, durchläuft Ihr Anruf auf dem Weg zum eigentlichen Ziel eine Reihe von Netzwerken. Der Anruf läuft in jedem Fall über die Global Village-Plattform, so dass wir den Anruf abrechnen und auf Ihrer persönlichen Seite der Global Village-Website anzeigen können.

 

Verfügt Global Village über eine gigantische Telekommunikationsinfrastruktur?

Keineswegs. Global Village verwendet normale Computer, um die Gesprächsdaten zu erfassen und die Anrufe zuzustellen. Wir arbeiten mit anderen Anbietern auf der ganzen Welt zusammen, die über sehr große Infrastrukturen verfügen und Millionen von Anrufen gleichzeitig verarbeiten können.

 

Wann stellt Global Village die Rechnung für meine Kreditkarte?

In den meisten Fällen wird Ihr Kreditkartenkonto einmal im Monat belastet. Wenn Ihr Ferngesprächssaldo ca. 30 US-Dollar beträgt, belasten wir Ihr Kreditkartenkonto ggf. etwas früher. Liegen Ihre Kosten in einem Monat unter 2 US-Dollar, werden diese auf den Folgemonat fortgeschrieben.

 

Wie kann ich meine GV-Telefonate verfolgen und mich vergewissern, dass die Gebühren stimmen?

Alle Ihre Anrufe können Sie im Internet verfolgen. Alle Ihre Abrechnungsdaten werden auf der Website von Global Village gespeichert. Ihre Online-Abrechnung enthält die gleichen ausführlichen Angaben (Verbindungsnachweis, Abrechnungsart des jeweiligen Anrufs usw.) wie eine Abrechnung von Ferngesprächen.

 

Was kann ich tun, wenn die Gebühren nicht stimmen oder ich eine Rückvergütung benötige?

Wenn Sie aus irgendwelchen Gründen annehmen sollten, dass Ihr Konto falsch belastet wurde, können Sie sich unter der Nummer +1-561-241-8789 an den Kundenservice wenden. Jede berechtigte Forderung wird umgehend beglichen.

 

Wie finde ich heraus, wer außer mir eine IP-Telefonnummer hat?

Über unsere Homepage www.GlobalVillage.com können Sie auf unseren Verzeichnis-Service zugreifen.

 

Kann Global Village Anrufe auf mein Handy umleiten?

Ja. Über unsere Web-Schnittstelle können Sie die Anrufweiterleitung einrichten.

 

Oder zu irgendwelchen anderen Telefonen?

Dabei ist es unerheblich, wohin wir den Anruf weiterleiten.

 

Was wird für die Installation der Hardware X5v oder V3 benötigt?

Für die X5v ist eine DSL-Internetverbindung erforderlich.

Bei der V3 wird vorausgesetzt, dass eine Breitbandverbindung (über RJ45-Stecker) hergestellt werden kann.

Um das Telefon benutzen zu können, muss der Computer bei keinem der Teilnehmer eingeschaltet sein.

 

Welche Ausrüstung brauche ich für die Nutzung des Global Village Service?

Es wird ein Kabelmodem oder eine DSL-Breitband-Internetverbindung benötigt. Für DSL benötigen Sie außerdem die X5v, für jede andere Art von Breitband-Internet-Service die V3. Darüber hinaus wird ein handelsübliches Telefon (mit oder ohne Kabel) benötigt.

 

Gibt es bestimmte Anforderungen an PC oder Software?

Nein. Dieser Service funktioniert in Verbindung mit PC, Macintosh oder Linux.

 

Wo wird der Global Village Service derzeit angeboten?

Jeder Teilnehmer, der über eine Breitband-Internetverbindung verfügt, kann unabhängig vom eigenen Standort den Global Village Service nutzen.

 

Kann ich die Nummer eines Teilnehmers wiederfinden, den ich angerufen habe oder der mich angerufen hat?

Im Verbindungsnachweis werden alle eingegangenen Anrufe aufgelistet, sowie die Nummern der anhand der Kennung identifizierten Anrufer. Darüber hinaus werden hier alle von Ihnen ausgehenden und alle entgangenen Anrufe aufgelistet.

 

Wie konfiguriere ich X5v bzw. V3?

Dies ist nicht notwendig, da die Hardware bereits ab Werk vollständig auf den Global Village-Telefondienst programmiert ist. Sie müssen uns einige persönliche Angaben und eine Kreditkartennummer übermitteln. Alles weitere funktioniert normalerweise, sobald die Hardware richtig angeschlossen ist.

 

Funktioniert X5v oder V3 mit jedem anderen VoIP-Service?

Ja. Diese beiden Einheiten sind auf den Global Village Service vorprogrammiert, können jedoch auf fast jeden beliebigen SIP-basierten Service umkonfiguriert werden.

 

Wofür steht SIP?

SIP (Session Initiation Protocol) ist ein Signalisierungsprotokoll für Konferenzen, Telefonie, Präsentationen, Ereignisbenachrichtigung und Instant Messaging über das Internet.

 

Kann ich über Global Village nach wie vor R-Gespräche empfangen?

Nein.

 

Kann ich Rundrufnummern (z. B. 10-10) über den Global Village Service verwenden?

Nein.

 

Kann ich eine 0190er-Nummer (in den USA 900 oder 1-900) über mein Global Village-Telefon anrufen?

Nein. Alle 0190er-Nummern (in den USA 900 oder 1-900) werden abgeblockt.

 

Kann ich über den Global Village Service die gebührenfreien US-Nummern 800, 888, 877 und 866 anwählen?

Ja. Sie können Anrufe unter diesen gebührenfreien Nummern tätigen.

 

Kann ich über den Global Village Service Anrufe per TDD (Telekommunikationsgeräte für Gehörlose) führen?

Nein. Es werden keine TDD-Funktionen unterstützt.

 

Woher weiß das V3-System, ob der Anruf über die örtliche Telefongesellschaft oder über VoIP abgewickelt werden soll?

Wenn Sie vor der zu wählenden Nummer ein Rautenzeichen (#) eingeben, wird der Anruf über den Global Village Service abgewickelt. Wenn Sie kein Rautenzeichen (#) eingeben, wird der Anruf über die örtliche Telefongesellschaft abgewickelt und nach deren Tarifen abgerechnet.

 

Ist auch Voicemail vorhanden?

Ja. Jeder Global Village-Benutzer verfügt über eine Voicemail-Box. Sie können die Anrufe über Ihr Telefon abrufen und sie dann automatisch an Ihre E-Mail-Adresse schicken lassen, oder Sie lassen sich nur per E-Mail benachrichtigen. In der Betreffzeile der E-Mail werden neben der Uhrzeit des Anrufs die Kenndaten des Anrufers (sofern verfügbar) angezeigt.

 

Sind Telefonkonferenzen möglich?

Ja. Zu jedem Global Village-Konto gehört ein virtueller Konferenzraum, in dem bis zu fünf Personen gleichzeitig miteinander telefonieren können. Mittels einer persönlichen Zugangsnummer legen Sie fest, wer Zugang zum Konferenzraum erhält.

 

Wie kann ich mehrere Apparate im Haus über ein X5v- oder V3-System betreiben?

Es empfiehlt sich, eine handelsübliche schnurlose Telefonanlage mit Basisstation zu verwenden.
 

 

Funktioniert meine Alarmanlage mit dem Global Village Service?

Das hängt vom Alarmsystem ab. Wenn der beauftragte Sicherheits- oder Notdienst im Notfall per Telefonanruf verständigt werden muss, dürfte dies kein Problem sein. Erfordert die Alarmierung einen Aufruf per Datenleitung bzw. Modem, ist dies derzeit mit dem Global Village Service nicht möglich.

 

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global village
2004-10-13